ENCUESTAS Y SONDEOS DE OPINIÓN

Para el éxito de la campaña electoral, las encuestas y sondeos de opinión, son imprescindibles.  Estas no sólo pueden avizorar cambios en las preferencias y comportamientos de los electores, sino que nos permite monitorear de manera permanente las acciones y tácticas electorales que se dan en el ambiente del debate.

El tratamiento adecuado de encuestas y sondeos electorales, no debe estar aislado, por fuera del sistema de información de mercadeo de la campaña, debe ser parte integral de el; que además de conocer los movimientos del electorado, ha de proporcionar a los responsables de la campaña la información necesaria para la correcta toma de decisiones en las diferentes áreas que se manejan, ya que las campañas son verdaderas empresas.

Para nosotros las encuestas y sondeos de opinión hacen parte fundamental del marketing electoral y por ello se considera en el marketing mix. Esta importante consideración la hemos tomado de Neyman Bruce, desde los años noventa: Esto quiere decir que todo tipo de preguntas sobre el uso, utilidad y manejo de las encuestas y sondeos, tiene importancia como un instrumento más de la campaña; como lo es el partido, el candidato, el programa y la comunicación en general: son herramientas útiles para el triunfo del candidato y para conseguir los objetivos trazados de la campaña. Es parte sustantiva del marketing electoral.

 Consideramos que las encuestas y sondeos electorales, deben estar sustentados en estudios de mayor envergadura sobre la situación política del país y de los elementos del entorno, que afectan el comportamiento electoral, ya que el marketing electoral se incluye en el marketing político, como una parte muy especial de este.  Así, de esta manera vemos que el trabajo de las encuestas y sondeos de opinión, es una investigación de mercadeo muy especializada, que utiliza técnicas muy determinadas dentro de su amplia gama y donde la experiencia es muy importante, como también el uso de las nuevas técnicas y tecnologías que hoy se hacen imperiosas en su uso Y sobre todo que los analistas tengan esa formación especializada que ha cambiado mucho debido al uso de las técnicas de data-marketing, redes y hoy del big-data y herramientas analíticas.

La práctica de las encuestas y sondeos de opinión electoral que tienen como objetivo las actividades de medición de los comportamientos del electorado, nos informan sobre el estado de ánimo de los votantes.

Los académicos norteamericanos que nos tienen acostumbrados a llamar las cuestiones más serias con términos coloquiales, denominan estas actividades de investigación del mercado electoral como “tomar el pulso”.

Las maneras de aproximación al conocimiento del estado de ánimo y preferencias de los electores frente a la campaña, son múltiples y variadas, sin embargo, en aras a la practicidad; debemos  referirnos en especial a las encuestas de opinión, las sesiones de grupos y a los sondeos, sin dejar de señalar, que en las organizaciones políticas estables, estas actividades hacen parte del sistema de información del marketing político.

Específicamente, en Colombia, existe una normativa sobre el uso de ellas, desde la ley 30 de 1994, en su articulo 30. Y ya son comunes en época pre-electoral y animan el proceso, a veces tanto, que en ciertas ciudades y comunidades se han prendido las alarmas, puesto que se hace un manejo tal de ellas que, muchas personas le atribuyen los resultados a la manipulación, dicen, por medio de las encuestas.

Los cuadros aquí insertados corresponden a una muestra del inventario que el Consejo Nacional Electoral, CNE, presenta hasta el mes de julio de 2019. En este año que se estima político por las elecciones de alcaldes, gobernadores y sus correspondientes corporaciones administrativas ya en el primer semestre se han catalogado 135 encuestas; suma que seguro crecerá con la cercanía de las elecciones de octubre: que como ilustración detallan datos interesantes para el análisis del electorado colombiano.

DEL RIESGO DE QUEDARSE EN LA TIERRA DE LA SABROSURA

Reconócelo. Eres de los que cuando le hablan de Colombia piensa en la serie de Narcos, pone su cara más gánster y dice aquello de “plata o plomo”. La broma empieza a estar pasada de moda. Te voy a contar lo que realmente aprendí de Colombia para cambiar esa percepción de la tierra de la sabrosura... ” y  así continúa la positiva historia contada en una de las plataformas tecnológicas que se dedican a promocionar y ofrecer oportunidades de viajes: en este caso se trata de Colombia. Después de tantos años escuchando sólo calificativos difamatorios y adjetivos soeces de manera extendidos a toda la población; poder encontrar en las publicaciones de viajes y de turismo, el destino Colombia, como uno de tantos a elegir; en verdad produce en el cuerpo un “fresquito agradable”.

Porque en verdad, Colombia,teniendo tantas cosas hermosas y únicas en su flora,en su fauna, en sus cordilleras, en sus ríos, en sus lagunas, en sus minas; en sus pueblos, en sus ciudades, no podía exhibir invitación alguna debido al conflicto armado de vieja data y a los conexos en su historia como el paramilitarismo, el narcotráfico y la narcoguerrilla: y que como reza el lema de la campaña de la plataforma de viajes :”Colombia tienes tantas cosas por conocer que no querrás ni dormir. ¿Quién dijo sueño habiendo café?”

Desde hace más de una década, se ha promocionado la marca-país Colombia, tierra de gente amable, variada gastronomía e innumerables actividades de playa y sol, de vida nocturna, de bailes y festividades y de paisajes exóticos, en proyección a la ansiada paz ; teniendo como destinatario tanto al turista interno, como al extranjero, con resultados muy importantes.

 

I+D+i EN LOS PROGRAMAS DE GOBIERNO

Algunos conferencistas y predicadores del emprendimiento y de las bondades de las nuevas tecnologías en el desarrollo económico de la Ciudad de Medellín por la I+D+i, en los últimos 14 años ( como ellos mismos enfatizan) no pueden hoy demostrar el impulso logrado de la economía regional y local debido a sus múltiples programas unos continuados y otros truncados; las cantidades de dinero públicos dedicados a estas actividades se han quedado en la opacidad de la falta de información y de la demostración real, en empresas que estén al día de hoy en producción y que hallan nacido de sus intervenciones técnicas para su creación y su intermediación. Es precisamente esto, lo que no han hecho con esas buenas intenciones de los que han encarados los programas con el apoyo completo de los últimos cuatro alcaldes; tal vez de ellos además de un bonito edificio con un ambiente acogedor y agradables sitios de encuentros ( la Ruta N) pueden exhibir esas buenas intenciones que han tenido para seducir a los desarrolladores de nuevas tecnologías para incubar empresas en la ciudad, y no mas que eso; además de las sumas de dinero dedicadas a los viajes y viáticos de los directivos de esos programas; que no han podido  sin revertir en ejecuciones valederas para cumplir los objetivos públicos de hacer de Medellín, una ciudad de innovación, más allá de un titular publicitario.
Hace poco un investigador universitario  refería que si  los países asiáticos necesitaron veinte años para lograr una transformación tecnológica, no se sabe cuantos necesitara Medellín, que ya lleva más de quince años escuchando a sus gobernantes hablar de I+D+i, cuando no han podido ni siquiera controlar  la contaminación  del aire.
El tema de I+D+i en cuanto programa de gobierno para el progreso económico y social de un territorio , en este caso de una ciudad, debe ser muy claro y transparente en la rendición de cuentas donde se demuestre cómo las acciones de los ejecutivos de los programas y proyectos se han transformado en empresas reales y concretas. Y este es el ejercicio que no ha hecho  ningún directivo de esos programas de la alcaldía de Medellín.
Para indicar como se presentan esos resultados, porque ellos  deben mostrar  que el desarrollo tecnológico es un hecho recurrimos al reportaje  de Montse Mateo de Expansión.com donde aparecen las empresas con las personas de carne y huesos y que demuestran que la innovación es la razón de ser de esas empresas en el medio español: Badi, BNext, Cabity, counterCraft, deliveroo, Fever, Glovo,Internet Repúblic, ManoMano, N26, Tiendanimal, OnTruck, Unnax, y Woffu.

D. T : PERSONALIDAD DE TIPO A

Tomada el texto mencionado

Tomada el texto mencionado

En el texto  muy utilizado en las universidades latinoamericanas, Comportamiento Organizacional del profesor de la universidad del Estado de San Diego Stephen P. Robbins,( Décima  edición,2004,Pearson, México) usado en las clases de Administración de Empresas (ADE) en el capítulo 4: Personalidad y emoción , en la pagina 101 se lee: ” ¿Conoce personas excesivamente competitivas que siempre parece que les urge algo?Podría apostar a que tienen una personalidad de tipo A. Un individuo con esta personalidad esta entregado  a  una lucha crónica e inacabable por conseguir más y más en cada vez menos tiempo y, si es necesario, en contra  de la oposición de cosas y personas. En la cultura de Norteamérica, estas características son muy apreciadas y se vinculan con la ambición y la adquisición de bienes materiales.
Los de personalidad de tipo A:
1. Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente.
2. Se impacientan con el ritmo al que se suceden los hechos.
3. Se esfuerzan por pensar o hacer dos cosas a la vez.
4. No saben manejar su tiempo libre.
5. Se obsesionan con las cifras. Miden su éxito por cuanto obtienen de todo lo que consiguen.”
Y colocan al frente una foto del magnate, como se puede ver en la foto adjunta. Esta nota es otra pista para explicar el triunfo en las elecciones presidenciales 2016  de Estados Unidos, cuyos resultados han desatado los variados comentarios y análisis desde muy diversos puntos de vista y disciplinas en especial del marketing político y electoral. Por primero, diríamos que el personaje tiene la decisión y la piel que debe acompañar a todo candidato y por el segundo, que tras el, estuvo un equipo de ordenado trabajo y de estrategia definida.

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LA NUEVA OFICINA DE INVESTIGACION DE MARKETING

NUEVO COLLAGE1Los  efectos de la tecnología en las profesiones y su necesario cambio en los contenidos y enseñanzas es de suyo inconmensurables, no sabemos hasta donde se van a sostener en los parámetros de anteriores métodos y técnicas. Pero si de verdad se quiere continuar deben aceptar y de modo mas urgente acomodarse a las nuevas perspectivas que ofrecen la tecnología  para el desarrollo de los oficios. Y de esto si que saben los dos campos que nos ocupa: la gerencia publica y el marketing. Por el primero ya  se tiene definida la pared que separa lo tradicional de lo contemporáneo en las administraciones públicas: el modelo burocrático. Y en el segundo, la pared se forma con la manida y socorrida rigidez de las cuatro P, como dosis aplicable a cualquier campo, con la ausencia de las redes sociales. Al otro lado de estas dos murallas, todo es nuevo y todo se transforma  en experimental; para lo que se requiere también de cambio de mentalidad en los ejecutivos y en  la academia en general, si es que en verdad quieren trabajar en mutua relación para innovar.
Con este preámbulo queremos introducir el uso de la tecnología en el conocimiento y estudio de las emociones, tema muy importante y de primer orden actualmente en el marketing, en todos sus campos de uso(comercio, política, gobierno,etc), como bien se expone en “Los robots ya pueden sentir como tu“, articulo que invitamos a leer para comprender hasta donde llega la profundización de la tecnología en la ” replica” de lo humano; porque  conocer la dirección de las emociones siempre ha sido un campo de mucho interés en el marketing; que en su investigación  pasa de las intuiciones de los jefes que creen  interpretar las emociones con solo conversar con sus clientes, a las técnicas proyectivas  de los años sesenta del siglo pasado, como aportes de la psicología positiva con el uso  los cuestionarios indirectos o de situaciones simuladas para desentrañar el mundo emocional humano. Mas tarde  perfeccionadas estas técnicas con la estadística en sus versiones probabilísticas y  el  desarrollo de programa computacionales, para ganar terrenos en la configuración del ” hombre promedio ” gracias a  la ley de los grandes números.
Con el empleo de la tecnología en el marketing que comenta el escrito, ya ha quedado atrás la tradicional oficina de investigación de mercados de cubículos, llena de papeles, tableros y escritorios, taquistoscopios,  test de clavijas,  potenciadores voltaicos,  cámaras y espejos ocultos,  mapas de lona y  polígrafos.  Se hace necesario el uso de espacios amplios-lotfs- con cómodas sillas no convencionales, puestos de trabajo ergonómicos y adaptables de variadas funciones,  sitios de encuentro ( interacciones internas), donde instalar  las pantallas, las  terminales del centro de datos para recibir la información del Big -Data y los aparatos  biométricos, los lectores de imágenes de las resonancias magnéticas y las tomografias PET y las pantallas para indagar en el Datawarehouse , los “ADN” comerciales de los clientes(auténtico CRM)y lógicamente los robots se que mencionan para  detallar las reacciones de los consumidores ante los productos  en su acto supremo de selección y decisión.

Esta corta historia de las técnicas para estudiar las emociones no es  precisamente lo que  quieren escuchar en ámbitos universitarios sino que en su actitud  de academia soberana, continúan con la convencimiento del intuitivo constructo ( vaya palabreja¡ ) como si un milagro hubiese operado  en los planos de las técnicas de investigación y así de las opiniones parciales del investigador e inexploradas por la experiencia de no vivir el proceso, se parcelan en severo orden  y aislado del consumidor un listado de preguntas (reactivos) que además de no contar con  las pruebas de la estadística ( de su consistencia interna) y  de no tener una validez formal el susodicho constructo queda en un mero listado de frases de la cosecha personal . Y esto seguirá así, mientras no se use realmente la tecnología en la investigación de mercados y la brecha entre universidad y empresa se ampliara ! .

ebrPor:

Efrén Barrera Restrepo, Ph.D.

Gerencia Pública & Marketing

INNOVACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA-2015-

2015 UNPSA Banner10Hemos  seguido con atención los diferentes eventos conmemorativos del Día de las Naciones Unidas para la Administración Pública:23 de junio; desde sus inicios en 2003, y mas en este año, que se celebra el tradicional Foro y la entrega de premios en la ciudad de Medellin-Colombia, dentro de un escenario muy propicio para que los visitantes a tan importante certamen sobre administración  pública, puedan comprobar el desarrollo de la ciudad, a través de  toda su historia; que no es precisamente escasa en plantearse nuevas formas de gestión de lo publico, ya a nivel de la intervención estatal en solitario; o en combinación con el capital privado o de forma multinivel, con la participación activa de la comunidad, en sus diversas organizaciones sociales; desde principios del siglo XX,  y no como ahora se quiere hacer entender por algunos escritores y periodistas agradecidos y  funcionarios de “oficio” que nuestra ciudad se ha transformado solo a partir de los últimos doce años.

Al final de este evento- del 23 al 26 de junio de 2015- se  realizara la entrega de premios a la excelencia del servicio publico, con los cuales se  distinguen a aquellas formas INNOVADORAS  de la prestación  del servicio  público en las categorías de: 1-Mejorando en la entrega del servicio público.2-Fomentando la participación de los ciudadanos en la elaboración de políticas públicas a través de mecanismos innovadores.3- Promoviendo enfoques completos de gobierno en la era de la información y 4- Promoviendo la entrega de un servicio público con perspectiva de género cuyos  los ganadores del primer lugar son: República de Azerbaiyán, Ecuador, República de Estonia, India, República de Kenia, República de Corea, México, República de Singapur, España, Tailandia, Turquía y los Emiratos Árabes Unidos. Y en segundo lugar , las iniciativas de Brasil, República de Etiopía, la República de Letonia, Francia, República de Indonesia y República de Filipinas.Son 22 iniciativas seleccionadas entre 848 nominaciones, de las cuales cumplieron  los requisitos, claramente establecidos, 638 de 71 países y fueron revisadas por expertos en los diferentes temas y alejados del  “cazador de premios”; una de las nuevas competencias desarrolladas en algunas de las oficinas de comunicaciones.

Con los premios del presente año, la tabla-resumen del total de premios otorgados en primer y segundo lugar, desde 2003( es decir, en los 13 foros realizados), por países,  queda así:
– En Asia y Pacifico: Corea, con 26;India, 14;Singapur, 10;Tailandia,11; Australia , 8; Indonesia, 2; Filipinas, 1.
-En África : Sudáfrica, 9; Marruecos, 8 ; Ruanda,4; Kenya, 1 y Etiopia, 1.
-En Europa y NA: España, 13; Canadá, 9 e Italia, 6; Francia, 1; Estonia, 1 y Letonia,1.
-En Asia occidental: Omán, 12; UAE, 8;Egipto, 7 ; Bahrein 6;Azerbaijan,1 y Turquia, 1.
– En América Latín y Caribe: Solo han recibido los premios:México, 10; Brasil 8; Ecuador, 2;Bolivia, 2; Perú, 2; Chile, 2. Y en una sola ocasión: Trinidad Tobago, República Dominicana, Granada, Dominica, Uruguay y Colombia; que sucedió en 2011, con el programa Maná.

De los premios  de 2015,resaltamos los dos ganados por España: el del Instituto Vasco de la Mujer,que promovió y dirigió el proceso de desarrollo, implementación y evaluación de la Ley para la Igualdad de Mujeres y Hombres. Y la iniciativa: Irekia, de la Oficina del presidente del gobierno Vasco, que ha implementado el concepto de gobierno abierto, con una plataforma web, bajo el nombre de Irekia que recoge las actividades del Gobierno Vasco y
sus subsidiarias, incluyendo responsabilidades públicas. Es un canal de comunicación directo
entre el público y la Administración que, en línea y el uso de un lenguaje sencillo( no técnico-burocrático), aplica los tres pilares principales del Gobierno Abierto: transparencia, participación,y la colaboración; con propuestas e información sobre temas de discusión publicadas en línea y donde el público puede hacer solicitudes específicas. este ultimo ,lo destacamos porque fue la exposición del anfitrión nacional del evento(Ministro de las TIC de Colombia)como uno de los programas hacia el cual camina el actual Gobierno Nacional. Una iniciativa hecha realidad y la realidad de una iniciativa: dos caras de la misma moneda.

 

ebrPor:

Efrén Barrera Restrepo, Ph.D.

Gerencia Pública & Marketing