LA BUENA ATENCION AL CLIENTE

Desde el último cuarto del siglo XX las orientaciones de las ciencias administrativas, se han dirigido primordialmente a la atención del cliente, como razón y sentido de los negocios. Sigue leyendo

LA EDUCACIÓN COMO SERVICIO

El constante y vertiginoso crecimiento del sector de servicios en el mundo, se ha logrado por el desarrollo de conceptualizaciones e investigaciones que desde los años 1970, se han iniciado  y en especial por los estudios de Ch. Lovelock, del Marketing Science Institute, la American Marketing Association y el First Interstate Center for Services Marketing de la Universidad de Arizona, principalmente. Sigue leyendo

PRIMERO LA CALIDAD INTERNA

Si hay algo importante en la prestación de un buen servicio es el ejemplo: No se puede predicar una cuestión y hacer otra. Sigue leyendo

“Eso No Me Toca A Mi”

Imagen: IFIA

Esta displicente frase que aún es pronunciada por algunas personas en sus labores, está condenada al destierro total en las empresas y organizaciones, que quieran marchar por los caminos de la calidad total, hacía la conquista de las preferencias del consumidor. Sigue leyendo