MEJORANDO LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1065245_handshake (1)La implementación de la Nueva Gerencia Pública (NGP), que se ha venido dando en las reformas y reestructuraciones de los Estados desde los años 90 del siglo pasado, ha sido de manera desigual en  tiempo y modo en los diferentes países por las especificidades de sus historias y grados de desarrollo, y cuando alguien no conoce la evolución de sus características, de pronto puede verse representando un  falso papel de novedoso. La NGP “tiene por fundamento, las bases para que  el Estado sea eficaz y tenga un desarrollo sostenible en el plano económico y social, Sigue leyendo

LA BUENA ATENCION AL CLIENTE

Desde el último cuarto del siglo XX las orientaciones de las ciencias administrativas, se han dirigido primordialmente a la atención del cliente, como razón y sentido de los negocios. Sigue leyendo

OBSERVATORIOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

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Para el mantenimiento de los mercados y la conquista de los deseados, es necesario que la empresa escuche a los clientes. Sigue leyendo