LOS LÍMITES DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Cuando se leen los avisos publicitarios, se espera que lo anunciado esté respaldado por la empresa y que lo ofrecido corresponda con la realidad del servicio prestado o el producto ofertado; pero para la aerolínea Avianca parece que eso no es así, saltando los cánones del simple sentido común y rayando a normas superiores con respecto al consumidor: Al comprar un tiquete aéreo con meses de anticipación, se espera que el servicio ofertado sea prestado por la empresa; pues al seleccionar la aerolínea se hizo (racional y emocionalmente)teniendo en cuenta los servicios, los aviones, las experiencias anteriores y sobretodo la marca; que implica prestigio y  su valor qué esta implícito en el precio del tiquete; más, esto como que no se da en el caso de Avianca, con localización en Colombia; que parce ser que es lo único queda de lo colombiano en ella( ayer: Aerolíneas Nacionales de Colombia, y hoy: Aerolíneas del Continente Americano).

Desde hace unos meses, tu lees la publicidad, compras y luego que te dicen que viajas en otra empresa, que para el caso de Europa, es Wamos. No ha existido claridad en el proceso; o como se dice ahora, la transparencia también va en la oportunidad de la información. Por lo demás es lamentable, la poca agilidad y  severidad que los organismos públicos encargados de vigilar a los consumidores( en este caso Aerocivil) para controlar estos abusos; lo que demuestra una vez más esa predisposición de los gobiernos de turno para consentir al inversor extranjero por encima de la dignidad nacional.

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CELOS O PROTECCIONISMO FUNCIONARIAL?.

Biblioteca-Belén.. Med. dic.2016

Si algo extraño se puede observar en los comportamientos de los empleados públicos o funcionarios son sus excesos de celos en el cumplimiento de las normas, lo que se puede interpretar como rectitud en su desempeño; pero las mas de las veces, en ello  se puede  ver  la exhibición desnuda de su área de poder, bajo la cual nadie tiene más jurisdicción que su voluntad. Se encierran en su zona de confort, y vaya fatalidad para quién intente moverlos o someramente incomodarlos, ya sea con una pregunta o con una petición.Lo  peor es que los procesos a veces les ayuda a esa inmovilidad. Hay también actitudes de movimiento que ellos mismos inventan para crear una atmósfera de eficiencia y de eficacia que raya las fronteras de la irracionalidad y del simple sentido común, por querer sobreproteger y algunas veces simular o hasta tratar de esconder o tapar errores de gestión(pedir permiso y tramitar un documento para tomar una foto a la biblioteca España; por ejemplo); que es el caso este último de la noticia que  se destaca en la prensa local de Medellin, la ciudad que se dice de la Innovación y otros títulos.

Biblioteca España-Medellín.2017-foto de diario local

 

El prohibir tomar fotos a fachadas de edificios públicos, es un caso típico de esas actitudes extrañas del funcionariado. Y no es una suposición; es un caso real   de cómo la misma empleada  líder del Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín, justificó la restricción en la protección para menores de edad y los derechos a la privacidad.

Es importante que (quien desea hacer la foto) cuente con los permisos respectivos, si es niño, de los padres, y si no, que los usuarios estén de acuerdo, pues la imagen podría ser divulgada en redes sociales”,  y ” agregó que cuando la foto que el turista busca hacer en el exterior, a la infraestructura del parque biblioteca, “es importante saber cuáles son los fines, que no sea comercial, porque todo lo nuestro está libre de esto y el único propósito es educativo”. La funcionaria indicó que en el formato que las personas diligencian se establece que para las directivas de los parques biblioteca prima el derecho a la privacidad y la seguridad del usuario. Y de manera tozuda, amplía ese criterio tan particular que sobrepasa su esfera ocupacional: “Nos pasaba mucho que los turistas llegaban a tomarse fotos porque les interesaba el auge de la transformación de la ciudad y las subían a redes sociales, con menores y personas que no autorizaban aparecer en ellas. Entonces había molestia de algunos”, dijo. 

Queda a uno como ciudadano esperar que llegue a ella o  a su superior una inspiración que lleve a anular ese tramite insulso o que en un respiro  profundo retorne el sentido común al cerebro; para evitar molestias a los ciudadanos y puedan disfrutar de los espacios públicos.

Biblioteca -Belén.Med.2016

LA NUEVA OFICINA DE INVESTIGACION DE MARKETING

NUEVO COLLAGE1Los  efectos de la tecnología en las profesiones y su necesario cambio en los contenidos y enseñanzas es de suyo inconmensurables, no sabemos hasta donde se van a sostener en los parámetros de anteriores métodos y técnicas. Pero si de verdad se quiere continuar deben aceptar y de modo mas urgente acomodarse a las nuevas perspectivas que ofrecen la tecnología  para el desarrollo de los oficios. Y de esto si que saben los dos campos que nos ocupa: la gerencia publica y el marketing. Por el primero ya  se tiene definida la pared que separa lo tradicional de lo contemporáneo en las administraciones públicas: el modelo burocrático. Y en el segundo, la pared se forma con la manida y socorrida rigidez de las cuatro P, como dosis aplicable a cualquier campo, con la ausencia de las redes sociales. Al otro lado de estas dos murallas, todo es nuevo y todo se transforma  en experimental; para lo que se requiere también de cambio de mentalidad en los ejecutivos y en  la academia en general, si es que en verdad quieren trabajar en mutua relación para innovar.
Con este preámbulo queremos introducir el uso de la tecnología en el conocimiento y estudio de las emociones, tema muy importante y de primer orden actualmente en el marketing, en todos sus campos de uso(comercio, política, gobierno,etc), como bien se expone en “Los robots ya pueden sentir como tu“, articulo que invitamos a leer para comprender hasta donde llega la profundización de la tecnología en la ” replica” de lo humano; porque  conocer la dirección de las emociones siempre ha sido un campo de mucho interés en el marketing; que en su investigación  pasa de las intuiciones de los jefes que creen  interpretar las emociones con solo conversar con sus clientes, a las técnicas proyectivas  de los años sesenta del siglo pasado, como aportes de la psicología positiva con el uso  los cuestionarios indirectos o de situaciones simuladas para desentrañar el mundo emocional humano. Mas tarde  perfeccionadas estas técnicas con la estadística en sus versiones probabilísticas y  el  desarrollo de programa computacionales, para ganar terrenos en la configuración del ” hombre promedio ” gracias a  la ley de los grandes números.
Con el empleo de la tecnología en el marketing que comenta el escrito, ya ha quedado atrás la tradicional oficina de investigación de mercados de cubículos, llena de papeles, tableros y escritorios, taquistoscopios,  test de clavijas,  potenciadores voltaicos,  cámaras y espejos ocultos,  mapas de lona y  polígrafos.  Se hace necesario el uso de espacios amplios-lotfs- con cómodas sillas no convencionales, puestos de trabajo ergonómicos y adaptables de variadas funciones,  sitios de encuentro ( interacciones internas), donde instalar  las pantallas, las  terminales del centro de datos para recibir la información del Big -Data y los aparatos  biométricos, los lectores de imágenes de las resonancias magnéticas y las tomografias PET y las pantallas para indagar en el Datawarehouse , los “ADN” comerciales de los clientes(auténtico CRM)y lógicamente los robots se que mencionan para  detallar las reacciones de los consumidores ante los productos  en su acto supremo de selección y decisión.

Esta corta historia de las técnicas para estudiar las emociones no es  precisamente lo que  quieren escuchar en ámbitos universitarios sino que en su actitud  de academia soberana, continúan con la convencimiento del intuitivo constructo ( vaya palabreja¡ ) como si un milagro hubiese operado  en los planos de las técnicas de investigación y así de las opiniones parciales del investigador e inexploradas por la experiencia de no vivir el proceso, se parcelan en severo orden  y aislado del consumidor un listado de preguntas (reactivos) que además de no contar con  las pruebas de la estadística ( de su consistencia interna) y  de no tener una validez formal el susodicho constructo queda en un mero listado de frases de la cosecha personal . Y esto seguirá así, mientras no se use realmente la tecnología en la investigación de mercados y la brecha entre universidad y empresa se ampliara ! .

ebrPor:

Efrén Barrera Restrepo, Ph.D.

Gerencia Pública & Marketing

UNIVERSIDAD ABIERTA: MODELO PARA ARMAR

SepbreMAD14 544El concepto de Gobierno Abierto ha sido bien acogido en estos años de incertidumbre nacida de la prolongada crisis en Europa Sigue leyendo

DÍA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA-23 DE JUNIO

publicservice_logoNo podíamos dejar pasar en blanco la fecha de hoy 23 de junio, como DÍA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PARA ONU, en el que se entregan los premios de las Naciones Unidas al servicio publico, que recompensan las contribuciones creativas de las instituciones de las diferentes Administraciones del mundo para mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios públicos.
En las calificaciones de los  premios se tienen en cuenta las diferencias de desarrollo de las cinco regiones del mundo para  distribuirlos. Las candidaturas debe de ser presentada por una institución, no se acepta las auto-denominaciones. Son  premios a la innovación de la gestión publica y proporciona una buena visibilidad a nivel mundial sobre los esfuerzos internos en las organizaciones del Estado.
Se seleccionan en las categorías de la prevención y lucha contra la corrupción; la mejora de los servicios públicos; las formas de partición ciudadana en las decisiones; el enfoque de gobierno integral en la era de l información ; promoción del enfoque de genero en la provisión de servicios públicos .
En este año 2014, los ganadores de estos premios de excelencia de los servicios públicos, para celebrar el día han sido:
En mejora de la prestación de servicios públicos:
-África: República de Sudáfrica.
-Asia y pacifico: Singapur
-Europa: primero, Austria y segundo España por la plataforma del ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
-América Latina y Caribe: no hubo candidatos
Asia Occidental: Turquía.
En innovadores de la participación del publico en las decisiones:
Asia y Pacifico: Tailandia
América Latina y Caribe: Brasil
En enfoque del gobierno hacia la era de la información:
Asia y Pacifico: Corea
América Latina y Caribe:Uruguay , por su oficina nacional del servicio civil y definición de las competencias.Y segundo, El estado del Río Grande del Sur, de Brasil, por la transparencia y el acceso de los cuidadanos a la información.
En promoción del genero en la prestación de servicios públicos:
África: Reino de Marruecos.
Asia y Pacifico: Tailandia .
América Latina y Caribe: Secretaria estatal de Salud de Pernambuco, del Brasil.
Asia Occidental: Sultanato de Omán.
Un resumen total de los premios otorgados en primer lugar o segundo lugar en las diferentes categorías desde el año de 2003 a hoy(2014)muestra los países con mayor número de premios:
– En Asia y Pacifico: Corea, con 24;India, 13;Singapur, 9;Tailandia,9; Australia , 8.
-En África : Sudáfrica, 9; Marruecos, 8 y Ruanda,4.
-En Europa y NA: España, 11; Canadá, 9 e Italia, 6.
-En Asia occidental: Omán, 12; UAE, 7;Egipto, 7 y Bahrein 6.
– En América Latín y Caribe: Solo han recibido los premios:México, 9; Brasil 7; Bolivia, 2; Perú, 2; Chile, 2. Y en una sola ocasión: Trinidad Tobago, Ecuador, República Dominicana, Granada, Dominica, Uruguay y Colombia.

En el caso de Colombia se debió al programa de la Gobernación de Antioquia denominado MANA,  que se inicio en el año 2001 para enfrentar el problema nutricional de la niñez con la repartición de suplementos alimenticios. Este programa  social de  principios de este siglo debido a su éxito, ha sido muy valorado por los propios habitantes de los municipios y por los organismos y personalidades internacionales del sector alimentario, por lo cual aunque es por estrategia política del gobernante de turno,desmonta y borrar los programas sociales del predecesor, este ha resistido esos embates, aunque parece ausente por la falta de comunicación. ebr

REINVENTAR LOS PROFESIONALES DEL MARKETING

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En esta era digital todo se transforma! y de ello no se escapan ni las profesiones,ni los programas académicos. Todo lo contrario: son ellos los llamados a liderar esos cambios, con el continuo fluir de nuevos conceptos, significados y tecnologías que nos llevan a incluso variar en las interacciones con los demás. El apogeo de las redes sociales,el big-data y los dispositivos móviles, ha llevado al surgimiento de lo que hoy se denomina: marketing social, análisis de datos y marketing móvil, que indudablemente llama a una reinvención del marketing, como lo confirma una encuesta patrocinada por  Adobe, cuyos resultados presento en la 12- cumbre Adobe Digital Marketing Summit.

La directora de marketing de Adobe ha dicho que :”El cambio  a digital requiere nuevas tecnologías, nuevos conceptos y, en muchos casos, roles completamente nuevos  para quienes trabajan en marketing”.Esta no una simple  frase, es una sentencia para muchas profesiones y voz de alerta para muchos programas académicos, se transformen hacia nuevos perfiles y demandas sociales;es decir que en verdad sean pertinentes. Pero en este momento tratamos al marketing, como materia prioritaria de nuestro quehacer y por ello damos espacio al estudio mencionado,y somos redoblantes de sus análisis y conclusiones; porque “la buena noticia es que los ejecutivos de marketing ven el cambio frente a ellos y entienden que necesitan tener datos y enfocarse en crear experiencias personalizadas y trabajar a través de sus canales sociales, Web y móviles.Solo tiene que dar un paso”, continua Ann Lewnes.

“Una gran mayoría de profesionales de marketing (76%) está de acuerdo que requiere estar más enfocado en los datos para tener éxito; sin embargo, el 49% “confía en su instinto” para tomar decisiones sobre dónde invertir sus presupuestos de marketing. El 72% de los mercadólogos está de acuerdo en que su éxito a largo plazo está ligado a entregar un retorno de la inversión.”

 “El 74% de los encuestados dice que la captura y aplicación de datos para informar y conducir las actividades de marketing es la nueva realidad, mientras que el 69% está de acuerdo en la necesidad de abarcar la “hiper-personalización” (es decir, el uso de datos para proporcionar los productos, servicios y contenidos adecuados en el momento adecuado). Sin embargo, sólo el 39% de ellos informó que utilizó datos de consumo y patrones de comportamiento para dar forma a la estrategia de marketing en los últimos 12 meses; el 45% planea utilizar más datos y comportamiento del consumidor en los próximos 12 meses.”

En la actualidad, las actividades  del marketing requerido son móviles, multicanales y personalizadas, como se reafirma en el mencionado estudio:

69% de los profesionales de mercadotecnia está de acuerdo en que la movilidad es un elemento crítico para hacer bien las cosas. En cuanto a los tipos de medios y plataformas, el 61% ve a las redes sociales como el área más crítica del enfoque dentro de 12 meses, seguida de cerca por la movilidad con el 51%. Los medios impresos (9%) y la TV (7%) quedaron en los últimos lugares. El 73% de los mercadólogos dijo que estaba haciendo más marketing social en comparación con el año pasado, y más de la mitad dijo que estaban haciendo mayores compromisos directos con clientes vía correo electrónico (51%) y análisis digital (51%) comparando contra lo que hicieron en 2013.

 Estas prioridades están impulsando el cambio hacia una mayor inversión en talento digital dentro de las organizaciones de marketing. Los mercadólogos citaron a los profesionales de marketing digitales/sociales (47%), analistas de datos (38%), servicios creativos (38%) y móviles (36%) en las empresas como las funciones clave donde se debe invertir en los próximos 12 meses.”

Estos son algunos de los apartes interesantes de la presentación del estudio realizado en Estados Unidos, que en esta materia siempre ha marcado la frontera del conocimiento del marketing y que en la cuestión de los programas académicos son los paradigmas y dejamos la dirección para la consulta completa: Digital Roadblock: Marketers Struggle to Reinvent Themselves.

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