SIMPLEMENTE, UN MAPA DE PROCESOS

descarga (3)Un mapa de procesos muestra de manera sintética lo que se hace dentro de una organización.Es una manera de dibujar o de representar los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización (sea esta una universidad o una empresa, por ejemplo) donde se destacan la serie de actividades para cumplir los objetivos y propósitos de la organización de manera resumida en los procesos, y se pueden mostrar sus relaciones y  la importancia de ellos. Sigue leyendo

Anuncios

DISEÑOS DE ESTUDIOS PARA EL OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

FOTO PACO-EBR

FOTO PACO-EBR

Un observatorio para medir la calidad de cualquier tipo de servicio ya en el sector público, como en cualquier empresa privada debe tener como mínimo un conjunto (o portafolio) de estudios básicos. Sigue leyendo

OBSERVATORIOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

foto Paco-ebr

foto Paco-EB

Para el mantenimiento de los mercados y la conquista de los deseados, es necesario que la empresa escuche a los clientes. Sigue leyendo

ALO! SEÑOR RECTOR

Si, ya sabemos y  comprendemos que los rectores no están para responder al teléfono, por su importante cargo están para atender los asuntos mayúsculos de la institución. Sigue leyendo

Algunas Disquisiciones sobre la Administración Pública (V)

Calidad

Que corta la palabra para significar tanto y con bastante historia y sobretodo con basta normatividad, que a veces la hace estática y sobrecogedora de los músculos que pueden desplegar las organizaciones. Sigue leyendo

Algunas Disquisiciones sobre la Administración Pública (IV)

Reforma, Reestructuración, Reingeniería, Reinvención

Si en algo ha servido la metodología de M. Hammer (1994), es para poder distinguir muy bien cuando, en el ejercicio de mejorar los niveles de productividad de una organización, se emplean las herramientas correctas que de manera explícita permite medir los verdaderos alcances de la reforma o reestructuración. Sigue leyendo