OBSERVATORIOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

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Para el mantenimiento de los mercados y la conquista de los deseados, es necesario que la empresa escuche a los clientes. Sigue leyendo

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO.

Hoy 12 de abril de 2012, entra en vigencia la ley 1480, sancionada por el Presidente Juan Manuel Santos, el 13 de octubre del año pasado. Sigue leyendo

PRIMERO LA CALIDAD INTERNA

Si hay algo importante en la prestación de un buen servicio es el ejemplo: No se puede predicar una cuestión y hacer otra. Sigue leyendo

Algunas Disquisiciones sobre la Administración Pública (V)

Calidad

Que corta la palabra para significar tanto y con bastante historia y sobretodo con basta normatividad, que a veces la hace estática y sobrecogedora de los músculos que pueden desplegar las organizaciones. Sigue leyendo