DESIGUALDAD Y PODER COLECTIVO

Como recientemente habíamos abordado el tema del cooperativismo en alusión al importante papel que juega esta economía solidaria en la plenitud del liberalismo salvaje que se da en esta época del dominio de las grandes multinacionales y los fondos de inversión; frente a la pauperización de los grupos sociales excluidos de los llamados ultrarricos, de  manera indolente. Y en dicha nota(Ver aquí), destacamos el papel que juega la Cooperativa de profesores de la Universidad de Antioquia-Cooprudea,en el bienestar de sus afiliados;ejemplo paradigmático para las demás universidades de Colombia; no podíamos pasar por alto, los  escritos contenidos en la agenda 2017, elaborados por el profesor Héctor de los Ríos( nuestro profesor de metodología II de Sociología,1969) con el título de Desigualdad y poder colectivo; el cual acompañó con la obra de arte clásica del expresionismo de Honoré Daumier: El vagón de tercera(1862);cuyo color oscuro ilustra la penetración de la pobreza en los cuerpos desvalidos de quienes padecen la desigualdad y exclusión:

“No es ningún secreto que en la sociedad contemporánea se considera a todas las personas iguales, aunque de inmediato se aclare que la supuesta igualdad es solamente ante la ley. Una diferencia muy grande cuando la comparamos con la sociedad griega, en la cual la desigualdad ni siquiera era necesario fijarla en los códigos, pues, según decía su élite, era la propia naturaleza la que dictaba que la sociedad era desigual. Por eso un reconocido filósofo como Aristóteles expresaba sin ambigüedades: “la naturaleza consecuente consigo misma, ha dado cuerpos diferentes al esclavo que al hombre libre; ha dado aquel miembros robustos para los trabajos groseros, mientras que el hombre libre tiene el cuerpo recto y está constituido para la vida política, para las ocupaciones de la guerra y la paz (…) sea como quiera, es evidente que unos son naturalmente libres y otros naturalmente esclavos y que, por lo tanto, exigen que el esclavo obedezca la autoridad y la justicia”.

Ahora bien, tanto Aristóteles como los grupos dominantes de Grecia no desconocían las consecuencias negativas que generan la aplicación de este concepto en la sociedad, razón por la cual nunca negaron que en la sociedad una parte de ella debe ser tratada en forma igualitaria. De ahí que aceptaron que coexistiera en la misma sociedad no solo la desigualdad, sino también la igualdad. De esta manera, lograron que una elite que se consideraba igual dominara sobre el resto de estamentos, lo cual tenÍa plena justificación cuando se trataba de las personas situadas en la base de la pirámide que eran los esclavos.

Así entonces, a pesar de que la desigualdad era dominante, la igualdad se mantuvo como elemento legitimador de la primera, pues esta última fue producto de un pensamiento arraigado en las comunidades antiguas que predicaban realizar sus actividades teniendo en cuenta a los otros miembros de la comunidad, lo cual significó que en sus trabajos y demás actividades se regían por la colaboración y trato mutuo. Por eso, el comienzo de las relaciones en el seno de la humanidad se desarrolló en medio de una cultura colectiva, la cual dominó durante mucho tiempo en el seno de las comunidades, de ahí que para que la desigualdad domine en las sociedades, antes se tuvo que dar un proceso en donde las colectividades liberaron a las personas dando lugar a un largo proceso de individualización.

Pero se podría preguntar ¿en qué momento se dio la individualización?  No hay duda de que esto sólo es comprensible en un contexto en donde una parte social discriminó a otros. La frase de Marx: “Un negro es un negro pero en determinadas circunstancias se convierte en esclavo” Esta cita ilustra muy bien que la desigualdad es producto de circunstancias sociales, en donde determinados grupos se impusieron sobre otros. Es algo que ya antes había intuido Rousseau, principalmente en su libro Discurso sobre el origen y los fundamentos de la desigualdad entre los hombres, donde dice: “Un individuo al que tras haber cercado un terreno se le ocurrió decir “esto es mío” y encontró a gentes lo bastante simples como para hacerle caso, fue el verdadero fundador de la sociedad civil”. como se ve, el sentido de los dos textos es el mismo: interpretan la desigualdad como resultado del surgimiento de poderes que interrumpieron en las comunidades de vida colectiva.

Por eso, la desigualdad es producto del surgimiento de intereses que luego se impusieron por actos de poder, los cuales, durante siglos, se fueron socializando creando un sistema de creencias y valores, cuya función fue enfatizar que en la sociedad los seres humanos son desiguales debido a su raza, nacimiento geográfico, etc.

Pero viene la otra pregunta ¿en qué momento se cambió el pensamiento de aceptación de la desigualdad por la igualdad ante la ley? ¿A qué hora sucedió este cambio tan radical? Por lo pronto puede ser ilustrativo el caso de nuestro país. La historia nos dice que, en el amanecer de la nacionalidad colombiana, un ciudadano colombiano, al igual que uno de los participantes en la Revolución Francesa de 1789, se despertó de pronto con que los precursores de estos cambios predicaban incesantemente la igualdad. esto sucedió no sólo como un postulado ideológico, sino también como una realidad institucional, de lo cual se encargaron los organismos legislativos que aparecieron con la Independencia. Por eso, no sólo aparecían en las constituciones de América Latina, sino que los códigos se abultaban con artículos que hablaban del deber de evaluar todas las actividades a partir del concepto de igualdad.

En el caso particular de Colombia, con la Independencia se aceptó,  en sus códigos y en su ideología, el concepto de igualdad ante la ley y, en consecuencia, comenzó un proceso en donde se negaba los privilegios de sangre y se aceptaba dar un trato igual al que comenzaron a llamar “ ciudadano”, copia de la Revolución Francesa que figuraba en su declaración de los derechos del hombre y del ciudadano que en nuestro país lo encontramos tempranamente aún en la  elocuente Constitución de Cundinamarca de 1811, que todavía bajo la influencia española ( reconocía a Fernando VII)  en el titulado XII  se leía un reconocimiento explícito a la igualdad cuando expresa: “ la igualdad consiste en que siendo la ley una misma para todos, todos son iguales delante de la ley”,  fórmula que se prestó para deslindar los campos entre la Colonia y la República, pensamiento que repetirán todas las constituciones incluyendo la de 1991.

De modo que el nacimiento de la ideología de la igualdad ante la ley nos ha llevado a aceptar que todos somos garantes de derechos que nos llevan a la igualdad. Sin embargo, subrepticiamente se encuentra un subfondo que determina en qué nivel de la estructura social se coloca cada persona, Escala que a su vez determina el dominio de unos sobre otros.  Se trata del poder que adquieren por diferentes medios grupos de personas y que anteceden a las leyes. Así, por ejemplo en Colombia, el privilegio que desde la Independencia les ha dado las leyes a las élites dominantes tuvo su origen en el poder que los descendientes de los españoles adquirieron durante la evolución de la Colonia.

Por todo lo anterior, los sistemas solidarios tienen como única salida la opción de construir un poder que solo lo brinda la fuerza colectiva como lo fue antes en las comunidades antiguas. Es un proyecto cuyo fin es regresar a la consideración de que el ser humano es un producto del trabajo y colaboración en comunidades que en el pasado les permitió enfrentar a la naturaleza y al mismo tiempo transformarse ellas mismas.

Se trata de apoyarse en una fuerza que supera la cultura del egoísmo, pero sobre todo la idea de sobrevivir enfrentando al otro. En esta meta por desgracia, la humanidad ha entrado en olvidos; se ha olvidado del poder que genera el trabajo colectivo, se ha olvidado también de que la unión dentro de colectivos genera una solidaridad que supera al individualismo, y se ha olvidado igualmente de que la lucha y el trabajo en común sólo pueden ser superados apoyándose en organizaciones que como el cooperativismo y demás sistemas solidarios, hoy por hoy, son las únicas formas de salir adelante en un régimen de competencia como la que presenta el capitalismo”

 

Anuncios

COOPERATIVISMO Y COOPRUDEA

“El cooperativismo es la doctrina socioeconómica que promueve la organización de las personas para satisfacer conjuntamente sus necesidades”. – Así dice la agenda/18 que reparte cada año, la cooperativa de profesores de la Universidad de Antioquia-Cooprudea-( que  acompaña con un generoso aguinaldo; siempre muy útil, y práctico regalo. Cómo harán?). Desde sus orígenes el cooperativismo está presente en todos los países del mundo con las particularidades normativas de sus leyes, que se han acomodado a las restricciones imperativas del sistema capitalista y sus vertientes impuestas en cada país. Y es por esto que el cooperativismo además de ser una forma de asociación económica entre productores mucho más justa que aquella que persigue el lucro,propone una solidaridad y la convivencia más humana y  tolerante, con base en unos principios y valores del desarrollo integral del ser humano.
La fuerza motriz del vapor y la invención de la maquina de hilar del siglo XVIII marcaron el inicio de un proceso acelerado de cambio y progreso: la revolución industrial. Está impuso nuevas formas de vida, y de relaciones de los individuos, como sujetos y dueños de su destino y libres de trabajar. En esa época surgieron luchas de distintos órdenes para lograr el mejoramiento de la situación social de ya, grandes masas de obreros y campesinos: el movimiento sindical, el carlista, el parlamentarismo, el librecambista, el socialismo y también el cooperativismo. Fue un cambio de época muy profundo, como el que se está gestando hoy por el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, que todavía no sabemos a dónde va a parar. En aquel entonces, el individualismo se manifestó en su esplendor basado en su único valor: su fuerza material de trabajo, rompiendo las ataduras del servilismo feudal. Contrario a hoy donde, prima la inteligencia; el cerebro.
Lejos estaban los ludistas,(derivado de Ned Ludd)movimiento también contemporáneo al cooperativismo y manifestación desesperada  a la introducción de las máquinas herramientas a la producción; del uso hoy de la copia  de la inteligencia humana en los robots y de los  logarísmos de los datos para anticipar el comportamiento humano.

Hoy, todavía existe el cooperativismo que tuvo por localización esos parajes de Rochdale, en la Inglaterra  y de Rodding, en Dinamarca, cuando en 1844 se abrió la primera cooperativa y la escuela secundaria: Fulk Highest-schools: innovaciones- se diría en el lenguaje actual-, que propagaron  por toda Europa en un principio(para crear el desarrollo económico),  y ya extendidas por todo el mundo.

Sus principios traducidos en motivaciones a la acción como : todos decidimos; la unión hace la fuerza; juntos llegamos lejos; colaboración con independencia; trabajamos con la comunidad; contrayendo el futuro y con el esfuerzo de todos, es patente la participación; donde un voto es un voto y sin privilegios, ni distinciones de los asociados, todos aportan por igual y reciben igual servicio.

Sus valores, son hoy más vigente en este liberalismo feroz que ha traído el capitalismo salvaje, con su inevitable concentración de riquezas en los reducidos y enormes grupos financieros multinacionales: la honestidad; la fraternidad; la solidaridad y la universalidad.

Repasar estas líneas generales del cooperativismo solo tiene el fin de resaltar la labor de todas las cooperativas del mundo; que hoy se resisten a claudicar ante el empuje de los grupos financieros mundiales; no por otra causa es que se entiende que hayan más cooperativas de tipo financiero, tanto en general como en Colombia; donde reside una de especial consideración porque no solo colabora con sus asociados en sus múltiples necesidades sino que amortigua las decisiones y parálisis gestionaría de la universidad, como lo es la Cooperativa de profesores de la Universidad de Antioquia – Cooprudea.

LOS NUEVOS EMPLEOS TECNOLÓGICOS

Seguir pensando que el tema de las TIC, es algo de moda, o efímero, es un error. Continuar con el tratamiento marginal a las TIC, como algo que se puede encapsular en un departamento, es una miopía gerencial y retrasa el desarrollo de cualquier organización y empresa.”El área de tecnologías de la información ya no es un departamento aislado. Ha pasado a ser una función transversal y es un elemento clave de la transformación del negocio” .Esto es lo que dice Director general de Experis IT, en  reciente  informe Tech Cities, The Experis IT, y ofrece algunos datos sobre los nuevos empleos que han surgido del apogeo de las TIC y su desarrollo en los últimos años; así, los directores académicos de las universidades sigan patrocinando y fomentando programas de largo aliento( cuatro y cinco años) con currículos tradicionales y sigan diciendo que allí en las universidades no se forma directamente para el empleo; actitud muy contraria a la de los estudiantes que están eligiendo las universidades por la posibilidad de empleo.

A continuación, listamos esos nuevos empleos; siguiendo el hilo de ese interesante escrito sobre Las tendencias del futuro del empleo;que además debemos agregar que sino están formando en las universidades para estos empleos, entonces: Qué están haciendo ?.:

Administrador de sistemas:  En el momento en el que no haya más servidores y los proveedores Cloud se encarguen de gestionar todo el servicio y sus aplicaciones: Qué pasará?.: “Los expertos vaticinan que los roles tradicionales, serán reemplazados por otros mucho más interesantes enfocados a tareas en la nube y a la digitalización de las organizaciones”

SAP

Ay!. Cómo duele esta decisión; porque  “SAP sigue creciendo, porque cada vez son más las empresas que deciden incorporarlo a su sistema informático, algo que genera un aumento en la demanda de consultores SAP y ayuda a que el mercado se mantenga activo”. Ese cuento de no querer “casarse con nadie”, esta ya en bote, desde hace muchos años; pero algunos informáticos y sobretodo los directivos nativos(o internos a la organización), no quieren entregarse y siguen engañando a los directivos (generalmente analfabetos en esta materia y en otras)ofreciéndoles parches y prometiendo lo que no pueden asegurar:continuidad, y renovación y sobretodo innovación!.

La tendencia de crecimiento de SAP no solo es en las grandes empresas multinacionales; sino también en pequeñas y medianas compañías, como también en todas las áreas y negocios; sobretodo en el sector público tiene un campo muy amplio y este crecimiento jalona la demanda de consultores . Cada  vez son más las empresas que deciden incorporar SAP en su sistema informático, lo que genera un aumento en la demanda de consultores especializados; que son aquellos profesionales que administran y adaptan el software al tipo de organización o empresa,que lo necesita. Aquí también merece pensar en la necesidad que dichos contenidos sean ” la Vulgata” del siglo XXI, y las universidades son fundamentales en su divulgación.

DevOps

Este nuevo rol, que está en el ápice estratégico( no confundirlo con el ahora mal llamado lider estratégico, o cargos funcionales muy parecido; como si las estrategias dependieran de una sola cabeza). No. Estos son de nuevo cuño en ambientes abiertos la innovación y creatividad:  “los DevOps trabajarán junto con el chief information officer (CIO) para determinar en qué áreas invertir de cara al futuro… Formar parte de un equipo de DevOps implica estar muy involucrado en el desarrollo de sistemas, preparado para planificar la evolución a largo plazo y el ciclo de vida de los productos…  Asimismo, son las encargados de realizar tareas como calcular la tasa de crecimiento y asegurarse de que la infraestructura adecuada está incluida”.

Aplicaciones Inteligentes

Las empresas continuaran  buscando perfiles de profesionales que puedan integrar sus conocimientos de programación y desarrollo de aplicaciones con los procesos diversos de la organización y tengan esa capacidad holística de ver el negocio  en relación con los clientes y su evolución; por ello la versatilidad y capacidades de comprender los sistemas operativos se valora..

Desarrollo Web

Esta entrada universal al Internet sigue creciendo por lo que su proyección laboral aumenta en la medida que evoluciona el mundo tecnológico y más con la conexión, la integración y la convergencia de los sistemas y canales. Las empresas cada día valoran mas a estas personas dedicadas a esta área.

 Ciberseguridad

Basta escuchar la radio o leer la prensa para que se destaque la magnitud de la necesidad de sentirnos seguros y ahora con esta era tecnológica, que si bien nos mantiene informados; nos hace sentir faltos de seguridad: palabra clave en el mundo contemporáneo y en la vida cotidiana y en el campo  de las nuevas tecnologías, donde debe de existir por su naturaleza por lo que “Los expertos en Ciberseguridad están muy demandados en el mercado laboral… Se trata de una profesión en crecimiento,  con un campo de acción muy destacado,..y que se muestra como uno de los sectores más dinámicos de la economía digital.”. Y  la necesidad de cubrimiento es de carácter urgente.

Data analyst & scientist

Contener datos, organizarlos,,tratarlos, analizarlos y tomar con ellos, decisiones, siempre ha existido en el mundo empresarial pero ahora con el desarrollo de las nuevas tecnologías esto se puede hacer el manejo en cantidad  inmensas de datos nunca antes vistas y relacionarlos con técnicas y  proyectivas para provecho de las organizaciones que demandan conocer mas de cerca a sus clientes y consumidores y en forma detallada. Nunca se ha visto tan cerca la real necesidad de integrar y hacer trabajo interdisciplinario, en un mundo universitario que trabaja en silos y alejado de la realidad de los mercados. Los profesionales en esta área son necesarios y básicos para la competencia, la competitividad y la toma de decisiones de carácter universal.

Cloud Computing

El Cloud Computing  es un modelo nuevo que marcará una tendencia global en todas las empresas”.Cuando apenas algunas empresas despiertan al mundo de las nuevas tecnologías,esta forma de trabajar se impone; se necesita personal que ayude en la alternativa a vencer resistencias y despejar dudas.

Blockchain

“La demanda de profesionales que dominan la tecnología del Bitcoin no para de crecer.  La tecnología Blockchain  experimenta un auge que impacta en el campo laboral,  y en una oferta académica universitaria para formar profesionales en esta tecnología.

Transformation Digital mger.

La transformación digital es una revolución tecnológica,  pero también consiste en integrar el potencial y las oportunidades de la tecnología en las prácticas diarias y en las personas que forman una compañía”. Esto sin olvidar que antes de tecnología, lo que se necesita para el éxito es la estrategia; que va primero que los medios, que siendo de carácter tecnológico, puede ser adquiridos mucho más fácil que las aptitudes para el cambio. Una combinación difícil de crear y encontrar por lo cual se que requiere formación.

Inteligencia artificial

Los efectos de la Inteligencia artificial (IA)  en el mundo del empleo dependerá del tipo del tipo de industria,  el negocio,  la organización y los clientes“;sobretodo en las tareas rutinarias, en especial en aquellas que permiten el manejo de gran volumen de información y en las que sirven de apoyo para el impulso de las ventas y mejorar los proceso de fidelización de clientes.

Internet de las cosas

El internet de las cosas (IoT)  es un conjunto de sensores,  sistemas o productos conectados que permite que todos los objetos se conecten entre  sí, y  sean  capaces de detectar información y realizar acciones de forma autónoma y automatizada”. Esta revolución industrial de nuevo cuño, que se ha llamado al cuarta, demanda de personal creadoras e innovadoras; sobretodo para detectar las modificaciones y transformaciones productivas que se pueden generar a partir de lo digital.

 

 

 

EL MARKETING MARCA EL PASO

En separata de Expansión &Empleo(abril 29 de 2018) se presenta un interesante análisis del mercado laboral para España en cuanto las oportunidades de empleo que tiene los jóvenes y se presenta una orientación  hacia el futuro proyectado por quienes saben del asunto, por ser la  nuez  de su trabajo, como acontece con los directores  de recursos humanos del treinta tres empresas importantes del medio ibérico, en su mayoría con filiales en América Latina( Accenture, Acciona, Adidas  Altran, Amadeus, ,Angulas Aguinaga, Atos, Avis, Caixabank, Calidad Pascual, Capgemini, Carpisa Foods, Desigual, Ey, Homeserve, Inbisa,Indra, Ing, L’oreal, Mahou-San Migual, Mafre, Mars Iberia, Microsoft, Mondelez, Nestle, Oesia, Orange,  Pepsico, Schneider Electric, Tendam  Viewnext, Vodafone, y Zurich) por lo que sus conceptos de alguna manera están impregnados de esas realidades y que ayudan a comprender hacia donde va el empleo en el futuro inmediato.

Son conceptos y opiniones  básicas para hacer una prospectiva de los programas académicos de las instituciones universitarias y para ofrecer  asignaturas nuevas y actualizar contenidos de las actuales; sobre lo que seguro algunos profesores  estiman de poca monta; porque siguen pensando que la labor de la universidad va mas allá de la formación para el empleo; y que aún siendo ello en parte verdad, hay que considerar que hoy los estudiantes velan la utilidad practica de los contenidos y la fácil empleabilidad de los programas en el mercado.
Con esta introducción ya podemos observar que siendo  33 el total de directivos entrevistados(y sin un riguroso análisis  cuantitativo, claro está)ellos en su mayoría destacan los empleos asociados a las nuevas tecnologías( caso que atenderemos en otra ocasión ) pero lo mas fundamental para poner de relieve el objeto de este escrito, es que de esas 33 personas, 6 se refieren expresamente a la necesidad de contratar personas enfocadas al cliente, que sepan manejar clientes, atender clientes, volcados en el servicio al cliente; señalamientos directos a la esencia del marketing; pues no se advierte la existencia de este sin contar con el cliente, de conocer sus deseos y necesidades y procurar su satisfacción, que es el mínimo del marketing; para  lograr con el cliente, relaciones perdurables. Y seguidos a esta demanda de atender al cliente, esta también la opinión de 13 directivos que mencionan directamente la palabra marketing, y 6 más que hacen alusión a ADE ( Administración de empresas) que contiene en sus programas académicos al marketing.
En total son 25 directivos que hacen mención concreta de nuestra asignatura del marketing,cosa que no es de pasar por alto, ya que son las opiniones de expertos en los empleos los que han determinado que el marketing es vital en la vida empresarial como empleo en la proyección del futuro inmediato.
Creemos que tales opiniones son fácilmente comprensibles y extendidas para los mercados de América Latina, donde también muchos académicos están impregnados de ese aislacionismo de la realidad del mercado del empleo.

SI NO ES DIGITAL,DE QUÉ TRANSFORMACIÓN  ME HABLA ?

Las palabras en su contexto y en su época. Hoy cuando las TIC han avanzado de manera vertiginosa y la tecnología se hace más pegada a la piel de las personas, ( si es que, no  se encuentra dentro de ella)  no podemos imaginar que aún existan exitosas reformas o reestructuraciones de las organizaciones que no estén dentro de la especie Digital. Y en verdad todavía se leen noticias de esas reformas planeadas a largo plazo con metodologías heredadas del funcionalismo y del organicismo y lo que es aún más  dañino para la misma organización, diseñar modificaciones de la estructura de manera improvisada y de aprobación ligera en los consejos directivos, a las que de manera fortuita implantan y las  llaman eufemísticamente “adecuaciones”; cual símil de la reposición del  cuadro torcido en la pared, como para que no se note mucho lo que lleva por dentro esa tal “adecuación”; que en el fondo no pasa de ser un favor de cumplimiento electoral, un amiguisimo burocrático o devolución de favores de inconfesables.
Hoy se imponen las transformaciones digitales, no las hay de otro tipo. O se modernizan de verdad las estructuras revisando sus procesos, implantando flujos de trabajo efectivo y de creación de valor y  aprovechando los beneficios de la tecnología  que viene condensada en los software y se tienen los necesarios hardware o  mejor no hacer nada; pero  no se puede mentir  a los públicos interesados(stakeholders) de la organización tratada de esa manera. Por pobre que sea el municipio o atrasada que esté la  universidad( por ejemplo)  en materia de tecnología, negarles que se inicien de una vez por todas en la era de lo digital, como lo demanda el progreso al día de hoy,  no sería pensar de manera retrógrada sino perversa  para la continuidad  de la organización. Y entre mas atrasada y pobre sea la organización más  mérito tiene la decisión de optar por la transformación  digital que se hace imperativa; pues estamos llegando con algunas organizaciones, al extremo feo de encontrasen en nivel cero de operatividad digital frente al nivel que exhiben  los usuarios y clientes; los que ya han entrado en el mundo digital y lo viven a cada instante.
Absurdamente se cree que la transformación digital es una mera operación de compra de tecnología, lo que demuestra la reacción mental a su implantación, más, no es así. Lo primero que se hace fundamental para la transformación digital es la actitud de la alta dirección de la organización con  el convencimiento de la urgencia y necesidad de ella; luego la disposición y apertura mental del personal al cambio que es necesario  y que se espera sea diseñado y orientado por el asesor del proceso, de cual se espera que tenga la condición ética de proponer lo mejor y lo más factible para la organización y sus públicos interesados, sobre los cuales se enfoca la transformación.
La transformación digital es una etapa evolutiva de las organizaciones y mas que la introducción de la tecnología misma, es la aceptación de los cambios económicos y sociales que traen las nuevas tecnologías en la vida de las personas; por ello es importante reconocer que se necesita de las personas para avanzar en la transformación digital, que todos los días nos propone inmensos volúmenes de datos con los cuales en su uso proporcionado y adecuado nos permite ser más efectivos, eficaces y eficientes en las tareas de las organizaciones, dejando a las máquinas las tareas rutinarias para poder dedicarnos como seres pensantes a las labores de análisis y de innovación y poder ofrecer mejores y nuevos servicios y productos.

LA NUEVA OFICINA DE INVESTIGACION DE MARKETING

NUEVO COLLAGE1Los  efectos de la tecnología en las profesiones y su necesario cambio en los contenidos y enseñanzas es de suyo inconmensurables, no sabemos hasta donde se van a sostener en los parámetros de anteriores métodos y técnicas. Pero si de verdad se quiere continuar deben aceptar y de modo mas urgente acomodarse a las nuevas perspectivas que ofrecen la tecnología  para el desarrollo de los oficios. Y de esto si que saben los dos campos que nos ocupa: la gerencia publica y el marketing. Por el primero ya  se tiene definida la pared que separa lo tradicional de lo contemporáneo en las administraciones públicas: el modelo burocrático. Y en el segundo, la pared se forma con la manida y socorrida rigidez de las cuatro P, como dosis aplicable a cualquier campo, con la ausencia de las redes sociales. Al otro lado de estas dos murallas, todo es nuevo y todo se transforma  en experimental; para lo que se requiere también de cambio de mentalidad en los ejecutivos y en  la academia en general, si es que en verdad quieren trabajar en mutua relación para innovar.
Con este preámbulo queremos introducir el uso de la tecnología en el conocimiento y estudio de las emociones, tema muy importante y de primer orden actualmente en el marketing, en todos sus campos de uso(comercio, política, gobierno,etc), como bien se expone en “Los robots ya pueden sentir como tu“, articulo que invitamos a leer para comprender hasta donde llega la profundización de la tecnología en la ” replica” de lo humano; porque  conocer la dirección de las emociones siempre ha sido un campo de mucho interés en el marketing; que en su investigación  pasa de las intuiciones de los jefes que creen  interpretar las emociones con solo conversar con sus clientes, a las técnicas proyectivas  de los años sesenta del siglo pasado, como aportes de la psicología positiva con el uso  los cuestionarios indirectos o de situaciones simuladas para desentrañar el mundo emocional humano. Mas tarde  perfeccionadas estas técnicas con la estadística en sus versiones probabilísticas y  el  desarrollo de programa computacionales, para ganar terrenos en la configuración del ” hombre promedio ” gracias a  la ley de los grandes números.
Con el empleo de la tecnología en el marketing que comenta el escrito, ya ha quedado atrás la tradicional oficina de investigación de mercados de cubículos, llena de papeles, tableros y escritorios, taquistoscopios,  test de clavijas,  potenciadores voltaicos,  cámaras y espejos ocultos,  mapas de lona y  polígrafos.  Se hace necesario el uso de espacios amplios-lotfs- con cómodas sillas no convencionales, puestos de trabajo ergonómicos y adaptables de variadas funciones,  sitios de encuentro ( interacciones internas), donde instalar  las pantallas, las  terminales del centro de datos para recibir la información del Big -Data y los aparatos  biométricos, los lectores de imágenes de las resonancias magnéticas y las tomografias PET y las pantallas para indagar en el Datawarehouse , los “ADN” comerciales de los clientes(auténtico CRM)y lógicamente los robots se que mencionan para  detallar las reacciones de los consumidores ante los productos  en su acto supremo de selección y decisión.

Esta corta historia de las técnicas para estudiar las emociones no es  precisamente lo que  quieren escuchar en ámbitos universitarios sino que en su actitud  de academia soberana, continúan con la convencimiento del intuitivo constructo ( vaya palabreja¡ ) como si un milagro hubiese operado  en los planos de las técnicas de investigación y así de las opiniones parciales del investigador e inexploradas por la experiencia de no vivir el proceso, se parcelan en severo orden  y aislado del consumidor un listado de preguntas (reactivos) que además de no contar con  las pruebas de la estadística ( de su consistencia interna) y  de no tener una validez formal el susodicho constructo queda en un mero listado de frases de la cosecha personal . Y esto seguirá así, mientras no se use realmente la tecnología en la investigación de mercados y la brecha entre universidad y empresa se ampliara ! .

ebrPor:

Efrén Barrera Restrepo, Ph.D.

Gerencia Pública & Marketing