LA BUENA ATENCION AL CLIENTE

Desde el último cuarto del siglo XX las orientaciones de las ciencias administrativas, se han dirigido primordialmente a la atención del cliente, como razón y sentido de los negocios. Sigue leyendo

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO.

Hoy 12 de abril de 2012, entra en vigencia la ley 1480, sancionada por el Presidente Juan Manuel Santos, el 13 de octubre del año pasado. Sigue leyendo

LA BARATIJA DE EL TESORO

Todo estaba para tener una noche de buen teatro: Un grupo de gran cartel con una inigualable artista de TV; una obra – A 2.50 la cuba libre – que según la prensa capitalina era de gran factura; un despliegue publicitario patrocinado por varias firmas de la ciudad, entre ellas la tarjeta Intelecto de El Colombiano y que mejor lugar que el Centro Comercial El Tesoro de Medellín, a donde se acude con confianza por su categoría. Y hasta había cesado la lluvia. Sigue leyendo

LA IDENTIDAD DE LOS COLEGIOS

En la clasificación de los servicios, el de la educación, se considera como uno de los más delicados,sino el más y el que invoca a la reflexión antes de decidirse por alguno.

Técnicamente se dice que es un servicio “puro”, es decir que depende mucho de las relaciones simétricas entre quien lo presta y quien lo recibe y cuyos resultados por su intangibilidad, se hacen muy difíciles de percibir en el momento mismo en que se recibe el servicio y tal vez tarde un tiempo, para ver los verdaderos resultados. Sigue leyendo